Tư vấn và chăm sóc khách hàng bằng trợ lý AI trên nhiều kênh
Kết nối website và các kênh nhắn tin như Zalo OA, Facebook Messenger để trợ lý AI trả lời theo dữ liệu doanh nghiệp, ghi nhận nhu cầu và tạo tác vụ cho đội ngũ. Nhân viên tiếp nhận khi cần và theo dõi toàn bộ hội thoại tại một nơi.
Giao diện sản phẩm
Màn hình chính đội ngũ sử dụng hằng ngày.
Công việc được giải quyết
Câu trả lời dẫn tới tài liệu gốc để kiểm tra.
AI chuẩn bị dữ liệu, người dùng kiểm tra và xác nhận.
Phân quyền, bước phê duyệt và lịch sử hành động.
Luồng sử dụng
- Khách nhắn tin trên kênh quen thuộc
- Trợ lý AI trả lời hoặc hỏi thêm thông tin
- Trợ lý AI tạo khách hàng tiềm năng, đơn hàng hoặc yêu cầu theo quyền
- Nhân viên tiếp nhận khi cần và theo dõi kết quả
Nhóm chức năng
- Kết nối kênh và hộp thư hợp nhất
- Trả lời theo tri thức doanh nghiệp
- Ghi nhận nhu cầu và tạo khách hàng tiềm năng, đơn hàng, yêu cầu
- Chuyển nhân viên, phê duyệt và báo cáo
Dữ liệu và tích hợp
Kết nối nguồn tài liệu, kênh nhắn tin và hệ thống nghiệp vụ theo quyền được cấp. Mọi hành động thay đổi dữ liệu đi qua bước kiểm tra.
P14 tập trung vào hội thoại với khách hàng. Trợ lý AI tự động hóa quy trình nội bộ theo bài toán riêng thuộc dịch vụ Tư vấn và tích hợp AI.
Triển khai và sử dụng
Bắt đầu bằng lựa chọn sản phẩm, làm rõ nhu cầu cấu hình và dữ liệu hoặc hệ thống cần kết nối; thiết lập người dùng, đào tạo và hỗ trợ theo thỏa thuận.
Thuê bao tiêu chuẩn hoặc triển khai riêng
Câu hỏi thường gặp
Kết quả được kiểm tra bằng cách nào?
Giao diện thể hiện nguồn hoặc dữ liệu đầu vào, cùng cách người dùng kiểm tra và phản hồi.
Ứng dụng có thực hiện tác vụ trên hệ thống không?
Chỉ những tác vụ nằm trong phạm vi và quyền đã thiết kế; bước phê duyệt hiện trước hành động cần xác nhận.
Khi thiếu thông tin thì xử lý thế nào?
Ứng dụng thông báo thiếu thông tin, yêu cầu làm rõ hoặc chuyển tới người xử lý theo quy trình.